發布日期(qi)：2018-11-13 14:55 瀏覽次數： 作者：keming
在生命科學研究中，最悲催的是，到分析數據時才發現：測定數據不符合預期，測定數據變化無規律，測定數據重復性不好，導致無法撰寫研究論文；或者，測定數據質量還好，但是指標測定了一堆，但是該測定的指標中有一些沒有測定，無關的指標卻測定了不少，無法得出一個明確的結論，從而也無法撰寫論文。
測定結果的可靠和真實是發表研究論文的基礎。測定結果的可靠和真實分別是指樣本質量和測定質量。其中，樣本質量是測定質量的前提，因為樣本質量不合格，測定質量再高，測定數據也只能是真實的，但不是可靠的。
樣本質量主要取決于樣本的遺傳背景是否真實一致、樣本的培養與處理是否合理、取樣是否具備典型性與代表性和樣本保存是否合理。測定質量主要取決于測定的取樣方式是否有代表性、測定指標是否密切相關、測定方法是否有專一性與重復性、操作是否規范到位、儀器設備是否穩定和試劑等實驗用品質量是否可靠等。
有經驗的生命科學研究者都知道，測定是煩難的。測定煩主要是指測定的準備工作很繁瑣，尤其是準備實驗用品清單，訂購實驗用品，配制各種各樣的試劑。測定難主要是指如何從同一個指標的多種測定方法中選擇適合于自己的樣本和實驗室條件的某種測定方法，如何根據預測定結果調整和優化測定條件、測定體系和測定步驟，如何保證測定操作規范到位等，這些都需要豐富的測定經驗才能搞定。
要想保證測定結果真實，就需要同時具備：豐富的測定經驗、齊全的儀器設備和充足的測定時間。測定外包就是把煩難的測定工作，部分（購買試劑盒）或者全部（代測服務）交給專業的測定公司來完成，從而不僅測定結果的真實性更有保障，而且顯著提高了測定效率。
蘇州科銘生物技術有限公司（以下簡稱科銘生物）是一家專注于生命科學研究測定外包服務的國家高新技術企業。創辦7年來，自主研發了約1000種系列成套的檢測試劑盒，累計生產和銷售了約140000盒檢測試劑盒，完成了約10000個代測服務訂單，不僅積累了豐富的測定經驗，而且建立了儀器設備齊全的測定平臺和專業高效的代測服務隊伍，同時具備了豐富的測定經驗、齊全的儀器設備和充足的測定時間，能夠保證測定結果真實。
為了幫助廣大生命科學研究者用好測定外包，及時輕松地拿到可靠真實的測定結果，小編特地總結梳理了此前為數萬家用戶進行測定外包服務的經驗教訓，編寫了系列文章，包括“懂測定更懂用戶”、 “如何選擇試劑盒和代測服務供應商”、 “如何用好科銘生物試劑盒和代測服務”、 “關于試劑盒和代測服務用戶疑慮的說明”和“生命科學研究中各方責任、利益和對策分析”等文章（詳見科銘生物網站上《最新消息》欄目），以及“如何控制樣品質量”等許多技術文章（詳見科銘生物網站上《常見問題》欄目），供大家參考。今天要與大家分享的是“及早咨詢、如實溝通和坦誠協商”一文。
一、及早咨詢
凡事預則立，不預則廢(fei)！及早(zao)咨詢是用好測定外包服務(wu)的前提。
1 咨詢如何保證樣本質量，做好預實驗，保證樣本質量
如前言所述，樣本質量沒有保證，就談不上測定質量，也就無法撰寫和發表論文。小編強烈建議用戶在研究方案設計階段就及早咨詢科銘生物，最好先認真閱讀科銘生物網站上《常見問題》欄目中“如何控制樣品質量”一文后，再咨詢科銘生物。
咨詢時告知自己的研究目的、樣本類型、樣本培養與處理方式、取樣方式和擬測定的指標，就可以得到科銘生物經驗豐富的技術人員的專業建議，做好預實驗，保證樣本質量。
不要等到取好樣本，直到測定前再咨詢科銘生物。因為這個時候，樣本質量已經定型了，科銘生物也無法幫助您提高樣本質量，最多能夠幫助您判斷樣本質量是否存在問題，如果存在問題，就只能建議您不進行測定，而是重新準備樣本，免得浪費試劑、時間和精力。
2 咨詢試劑盒和代測服務各自優缺點，選擇適合于用戶自己情況的測定外包方式
有些用戶在購買試劑盒后進行測定時才發現，缺乏相應的儀器設備或者自備實驗用品，無法進行測定，或者自己的操作做不到規范到位，測定結果不理想，最后只好改為代測服務。
這樣，不僅浪費了樣本、試劑盒和精力，而且耽誤了測定進程，不能及時撰寫研究論文。因此，用戶最遲也應該在打算測定前就咨詢科銘生物，根據自己的實際情況，實事求是地選擇購買試劑盒還是代測服務。
2.1 試劑盒——用戶購買試劑盒后，在科銘生物指導下自己完成預測定和正式測定
科銘生物試劑盒的優點：用戶不再需要查閱文獻選擇測定方法，不再需要準備試劑清單，不再需要訂購試劑，不再需要配制試劑，不再需要調整優化測定體系和測定步驟，省心省力省時，顯著提高了測定效率；有科銘生物的全程技術支持，指導用戶解決碰到的各種技術問題，克服了測定經驗不足的困難，測定結果更有保障。此外，試劑盒用戶在撰寫論文時“材料與方法”部分簡單易寫，不同研究者的測定結果可以相互之間直接比較。
為了讓試劑盒用戶買得放心，用得及時，報銷方便，科銘生物試劑盒實行“先用后付”政策。即用戶先用試劑盒進行測定，使用結果滿意，再付款。
科銘生物試劑盒的缺點：用戶需要操作規范到位、齊全的儀器設備和相對充足的測定時間。另外，仍然需要用戶自己完成預測定！
可見，試劑盒適合于操作規范、儀器設備齊全、足夠測定時間和經費相對充足，但是想提高測定效率，測定結果更有保障的用戶。
2.2 代測服務——用戶保證樣本質量，由科銘生物完成全部測定工作
科銘生物代測服務的優點：測定全部由科銘生物完成，測定質量由科銘生物負責。這樣的話，用戶不再為缺乏測定經驗、或者缺乏測定儀器設備，或者缺乏測定試劑而煩惱！撰寫研究論文中“材料與方法”部分更加簡單，不同研究者的測定數據可以直接比較。
科銘生物代測服務的缺點：用戶需要及時審核預測定結果，費用比購買試劑盒要多。
可見，代測服務適合于缺乏測定經驗，或者缺乏儀器設備，或者缺乏測定時間，但是經費充足，想發表更多更高水平研究論文的用戶。
3. 咨詢合適的測定指標、測定方法和樣本數量
3.1 合適的測(ce)定指標
指標選擇不當，會直接導致無法得出明確結論，從而無法撰寫研究論文。小編的建議是選擇成系列配套的數個指標，不僅容易得出明確結論，而且可以通過相關指標的變化，判斷測定數據是否真實可靠，甚至發現新的研究線索。
科銘生物已經把密切相關的指標整合成一個個不同系列，方便用戶選擇測定指標。建議用戶直接咨詢科銘生物。
3.2 測定方法
同一個指標通常有多個測定方法，其優缺點存在明顯差異。在選擇測定方法時，除了考慮測定的專一性和重復性外，還得考慮測定的簡便性，這些科銘生物在自主研發試劑盒時已經做過充分考慮。
最重要的是，測定方法必須適合自己的樣本。此外，選擇測定方法時，還必須考慮實驗室儀器設備條件和測定成本（包括試劑等消耗品和時間等）。
用戶可以直接咨詢科銘生物，也可以參見科銘生物網站上關于酶標儀法、HPLC法、GC法和ELISA法的介紹。
3.3 樣本數量
3.3.1 單個樣本數量
測(ce)(ce)定(ding)(ding)(ding)對于單個樣本(ben)數(shu)量(liang)是(shi)有(you)一定(ding)(ding)(ding)要求的，而且不同測(ce)(ce)定(ding)(ding)(ding)方法也(ye)有(you)不同。如果(guo)(guo)單個樣本(ben)數(shu)量(liang)不足，導致不能測(ce)(ce)定(ding)(ding)(ding)，或者無法進行重復測(ce)(ce)定(ding)(ding)(ding)，尤其是(shi)無法進行預測(ce)(ce)定(ding)(ding)(ding)。不做預測(ce)(ce)定(ding)(ding)(ding)，就(jiu)無法保證測(ce)(ce)定(ding)(ding)(ding)結果(guo)(guo)的質量(liang)。
3.3.2 樣本的個數
樣本個數越多，往往就意味著測定工作量越大，相應地測定成本就越高。因此，如何合理控制樣本個數，就成為降低測定外包成本最主要的方式。
為了有效降低測定外包的費用，建議用戶直接咨詢科銘生物，協商合理減少測定的樣本個數的方法。
4 確認試劑盒種類、規格和數量
4.1 試劑盒種類
常量(liang)法(fa)和微(wei)量(liang)法(fa)兩種。常量(liang)法(fa)適用(yong)(yong)于分(fen)光光度計，使用(yong)(yong)1 mL比色皿；微(wei)量(liang)法(fa)適用(yong)(yong)于酶(mei)標(biao)儀，使用(yong)(yong)酶(mei)標(biao)板。防止錯購，以免因(yin)為缺(que)乏相應(ying)的儀器設備而無法(fa)進行(xing)測定。
4.2 試劑盒規格
每(mei)個試劑盒能夠測定(ding)的(de)(de)次數，取決于是否需要做標(biao)準曲線，是否每(mei)個樣本(ben)的(de)(de)測定(ding)都需要設對照。
4.3 試劑盒數量
即每種測定指標購買的試劑盒數量，取決于樣本數量和試劑盒規格。具體計算請咨詢科銘生物。
請咨詢科銘生物，防止多購或者少購，以免浪費，或者無法測定完所有樣本。
因為預測定的需要，建議用戶先每種試劑盒購買一盒，用于預測定，剩余的試劑盒還可以用于正式測定時一些樣本的補測或者重測；待正式測定時，再根據樣本數和試劑盒規格購買所需要數量的試劑盒。
如果試劑盒數量控制得正好測定所有樣本，表面上看可能省了經費。但是實際上有測定經驗的人都知道，測定中總會出現各種意外，總要預留一部分試劑，免得耽擱測定進程。
5 確認預算和報銷日期
5.1 咨詢科銘生物，確定測定外包的費用
5.2 用戶做好預算，并且請求課題主持人批準預算
5.3 了解本單位的采購和報銷政策，以免不能報銷
5.4 及時報銷，以建立用戶與科銘生物之間的相互信任
二、如實溝通
在及早咨詢(xun)的(de)基礎上(shang)，就試劑盒使用(yong)，或者代測服務中預測定(ding)數據(ju)的(de)審核(he)，用(yong)戶與科銘生物的(de)如實及時全面的(de)溝通，就是測定(ding)外包(bao)能否正(zheng)常如期進(jin)行，以及時輕松(song)地拿到可靠(kao)真實的(de)測定(ding)數據(ju)的(de)關(guan)鍵。
1 試劑盒用戶的溝通
1.1 試劑盒的收貨和保存
A. 準確詳細的郵寄地址和聯系方式，是保證及時收到試劑盒的保證。
B. 用戶關注快遞單信息，防止耽誤收貨。
C. 收到試劑盒時，應該注意外包裝是否破損，及時打開試劑盒，對照說明書核對試劑種類、數量和狀態（液體還是粉劑，顏色是否正常等），如果存在疑問，立即聯系科銘生物，以便科銘生物及時處理，保證測定正常進行。
D. 如果一周內使用，只要把試劑盒整個放到冰箱冷藏室即可；如果一周內部打算使用，建議還是按照說明書分別存放各種試劑。
不建議用戶提前很多時間訂購試劑盒，通常下單后一周左右用戶就可以收到試劑盒，通常提前兩周就可以確保按時測定啦。
也不建議用戶一次購買多個同一種試劑盒，以免因為試劑盒質量，或者預測定測定效果不好，造成浪費。第一次購買可以每種試劑盒都購買1盒，待預測定結果確認后，再一次性買足正式測定用試劑盒。
1.2 預測定溝通
1.2.1 試劑盒用戶必須做預測定
預測定結果可以全面反映試劑盒質量、樣本特性、用戶操作是否規范到位、儀器設備性能和用戶自備用品的質量。因此，試劑盒用戶在正式測定前，一定要做預測定。
不做預測定，直接就進行正式測定，很可能會造成測定失敗，或者測定結果不真實，浪費樣本、試劑盒和時間。
1.2.2 試劑盒用戶做預測定前務必咨詢科銘生物，確保預測定是嚴格按照說明書進行
做預測定(ding)前，用戶(hu)一定(ding)要認(ren)真閱讀(du)說明書，有任何疑問，馬上咨詢科銘(ming)生物。
1.2.3 及時就預測定結果如實全面地與科銘生物溝通
如果預測定過程正常，也要與科銘生物溝通，把原始數據發送給科銘生物，以便科銘生物技術人員確認預測定結果后，再進行正式測定。
如果預測定過程中有任何疑問，更加要及時就預測定結果如實全面地與科銘生物溝通。
曾經有哈爾濱的試劑盒用戶，測不到酶活性。溝通時陳述是嚴格按照說明書操作的。科銘生物收回試劑盒和用戶的樣本，實際測定發現正常。直到科銘生物派專人去哈爾濱用戶處，才發現用戶沒有控制反應溫度，實際測定時溫度嚴重偏低。雖然問題解決了，但是因為用戶沒有如實陳述，導致測定進程被嚴重耽擱。
只有用戶及時就預測定結果如實全面地與科銘生物溝通，科銘生物的技術人員才能判斷用戶預測定結果是否正常，萬一不正常時，才能及時找出真正的原因，例如，到底是試劑盒質量問題，還是樣本特性，或者用戶操作，或者用戶自備用品質量，或者儀器設備性能，導致預測定結果不正常，從而進行針對性的優化調整和技術指導，保證用戶及時輕松地拿到真實的測定結果！
也有少數用戶不肯做預測定，導致正式測定結果不理想。此時再找科銘生物，科銘生物最多重新提供試劑盒，并且針對性地指導用戶優化調整測定體系和步驟，必然耽擱測定進程。尤其可怕的是，如果單個樣本數量比較少，用戶就必須重新培養和處理樣本，周期過長時會導致課題不能按時結題，研究生不能按時畢業。
購買科銘生物的試劑盒，就同時購買了科銘生物豐富的測定經驗。就預測定結果進行溝通，可以充分利用科銘生物豐富的測定經驗，保證測定結果的真實性。這既是用戶的權力，也是科銘生物的責任。
1.3 正式測定結果的溝通
雖然預測定結果沒有問題，通常就保證了正式測定結果的質量，但是在用戶取得正式測定結果后，還是應該與科銘生物技術人員進行溝通。一方面，可以借助于科銘生物的豐富測定經驗，對正式測定數據進行確認；另一方面，科銘生物技術人員還可以幫助分析正式測定數據，對論文撰寫提供建議。
請用戶務必把正式測定數據整理成可以發表的表格形式，這樣科銘生物技術人員可以快速給予相關分析。
1.4 及時報銷
投桃報李。既然科銘生物為了方便用戶，試劑盒先用后付，如果試劑盒沒有質量問題，用戶就應該及時報銷付款。
有些用戶喜歡積累大批發票才一起去報銷。這樣做就可能因為發票丟失，或者錯過單位報銷日期而無法報銷，給自己和科銘生物都造成麻煩。詳見科銘生物網站上《常見問題》欄目。
2. 代測用戶
2.1 給出樣本真實信息，便于科銘生物進行免費預測定
少數用(yong)戶(hu)喜(xi)歡把樣本隨(sui)機編號后寄送給科(ke)銘(ming)生(sheng)(sheng)物(wu)(wu)(wu)。其實這(zhe)樣做既沒有必要(yao)，也造成(cheng)了雙方很大(da)麻煩。其中之一就是免費(fei)預測定時，科(ke)銘(ming)生(sheng)(sheng)物(wu)(wu)(wu)無法對樣本重復(fu)性做出分析。詳(xiang)見科(ke)銘(ming)生(sheng)(sheng)物(wu)(wu)(wu)網(wang)站上《最(zui)新消息》欄目中“如何用(yong)好科(ke)銘(ming)生(sheng)(sheng)物(wu)(wu)(wu)試劑(ji)盒(he)和代測服務(wu)”一文。
2.2 及時審核預測定結果
有些代測用戶，在收到科銘生物提供的免費預測定結果后，不能及時審核，科銘生物就不能及時確認預測定結果是否符合用戶的預期，也就不能簽訂正式測定合同，耽擱用戶拿到正式測定數據的時間；不能認真審核，例如技術重復性（以確認測定質量），生物學重復性（以確認樣本質量），數量級偏離（以確定數據明顯偏高或者偏低），圖譜質量（以確定HPLC或者GC測定時區分程度），測定不到（以取消該測定指標或者更換測定方法）等等，起不到預測定的作用，從而不能保證正式測定結果的真實性。
可見，用戶應該在收到免費預測定結果后，及時認真審核，以保證測定進程和測定質量。
2.3 及時審核正式測定結果
雖然科銘生物在代測服務合同中要求用戶在收到正式測定數據后2個月內提出意見，但是仍然有用戶在收到正式測定數據后長期不給出審核意見，直到1年后才提出對測定數據的疑問。因為樣本放置時間過長，無法用舊樣本進行驗證，只好麻煩用戶重新準備樣本，進行驗證，嚴重耽擱了研究進程，用戶也不能及時撰寫論文。
可見，用戶在收到全部正式測定數據后，應該及時認真審核數據，整理成能夠發表的表格格式。如果有疑問，要及時全面如實地與科銘生物溝通，科銘生物可以進行相應的分析和驗證。即使沒有疑問，也可以就數據分析發現的研究線索，安排加測新指標，拿到更多的數據，發表更多更高水平的研究論文。
2.4 及時報銷
科銘生物的代測服務，提供免費預測定，免費預測定結果得到用戶認可后，簽訂正式合同，用戶先付一半費用后開始正式測定，全部測定完成后，用戶付另一半費用。
如果用戶不能及時支付一半費用，合同就不能正式生效，會耽擱正式測定時間；如果用戶不能及時支付另一半費用，用戶就不能及時拿到全部測定數據，耽擱數據分析和論文撰寫。
三、坦誠協商
無論出于什么原因，如果測定數據無法用來撰寫論文，用戶總歸是不滿意的。
如前所述，測定數據的可靠和真實分別取決于樣本質量和測定質量。樣本質量完全取決于用戶，而科銘生物只能提供如何保證樣本質量的建議。如果因為樣本質量導致的測定數據不可靠，科銘生物是無能為力的。測定質量又分兩種情況：（1）試劑盒，科銘生物保證試劑盒質量，督促用戶做好預測定，并且就預測定結果進行溝通分析，指導用戶調整優化測定方法；試劑盒用戶必須保證嚴格按照說明書做好預測定，并且就預測定結果及時如實全面地與科銘生物溝通；（2）代測服務，科銘生物保證測定質量，代測用戶必須及時認真審核科銘生物提供的免費預測定結果和正式測定結果。
毋庸諱言，因為生物樣本的多樣性和復雜性，試劑盒可能的質量問題，測定方法本身的局限性，操作能否規范到位，用戶與科銘生物之間認識的差異性等等，都可能導致樣本質量問題、測定質量問題和咨詢與溝通的質量問題，從而在用戶與科銘生物之間引發爭議。
就測定外包而言，科銘生物其實是用戶的科研合作伙伴，承擔了科學研究中部分或者全部測定工作。既然是合作伙伴，遇到問題就應該友好坦誠地協商，而不是相互指責，也不能強求另一方承擔無限責任。
面對爭議，科銘生物的態度是實事求是，承擔起測定外包供應商的責任，坦誠協商，盡最大可能幫助用戶得到真實可靠的測定結果，找出科學合理雙贏的解決辦法。希望用戶同樣秉承實事求是的科學態度，與科銘生物一起找到科學合理雙贏的解決辦法。
1. 試劑盒
1.1 試劑盒更換
收貨時(shi)如(ru)果發現外包裝破(po)損、漏液(ye)和缺少(shao)試(shi)(shi)劑(ji)等，請(qing)及(ji)時(shi)與(yu)科(ke)(ke)銘生(sheng)物聯系，科(ke)(ke)銘生(sheng)物核實后會根據實際情(qing)況，及(ji)時(shi)處理，補發試(shi)(shi)劑(ji)盒給用戶(hu)，同時(shi)請(qing)用戶(hu)寄回原來的(de)試(shi)(shi)劑(ji)盒，盡最大(da)可能保(bao)證用戶(hu)測定能夠正常進行(xing)。
1.2 試劑盒優化
預測定(ding)中發(fa)現試(shi)劑盒(he)(he)存在疑似(si)質量問題(ti)，如反(fan)應(ying)不能正常(chang)進行等，建議(yi)用(yong)戶把(ba)試(shi)劑盒(he)(he)和樣本寄送給(gei)科銘生物，科銘生物驗證后確(que)認是試(shi)劑盒(he)(he)質量問題(ti)后，會優化(hua)調整試(shi)劑盒(he)(he)，并且免(mian)費寄送新試(shi)劑盒(he)(he)給(gei)用(yong)戶。
2. 代測服務
2.1 免費預測定結果不滿意
用戶有兩(liang)種(zhong)選擇，一種(zhong)是不再進行正式測定(ding)(ding)，用戶不用付任何費用；另一種(zhong)是與科(ke)銘生物深入溝(gou)通，調(diao)整測定(ding)(ding)指標和(he)測定(ding)(ding)方法(fa)，繼續做預測定(ding)(ding)，直到取得(de)滿意的預測定(ding)(ding)結果。
2.2 正式測定結果不滿意
用戶與科銘生物進行深入溝通，通過數據的科學分析和必要的驗證，如果確實屬于測定質量問題，用戶有兩種選擇，一種是取消測定合同，科銘生物退回測定費用；另一種是找出問題所在，科銘生物調整優化測定方法，進行重新測定，直到拿到真實的結果。
當然，如果確認是用戶樣本質量問題導致的，科銘生物可以給予用戶樣本質量控制的建議，由用戶重新準備樣本，科銘生物以優惠價格為用戶重新測定。
3. 科銘生物無法賠償用戶的樣本
實事求是地講，無論是試劑盒用戶，還是代測服務用戶，科銘生物都無法賠償用戶的樣本。
因此，貴重樣本請用戶自己斟酌是否進行測定外包。如果用戶選擇測定外包，請用戶務必提前聲明，以便科銘生物斟酌是否接受測定外包服務。
另外，在可能的情況下，用戶應該盡可能多取樣本，而且分開完善保存樣本，最重要的是做好預測定。
代測服務時，科銘生物要求用戶只寄送足夠本次測定的樣本量，用戶請勿多寄送樣本，科銘生物不承擔長期保存樣本，或者寄回樣本的義務。對于樣本量限制，只夠測定一次的情況下，科銘生物無法保證測定質量，因為無法通過預測定調整優化測定方法。