發布日(ri)期：2018-11-14 16:59 瀏覽次數： 作者：keming
蘇州科銘生物技術有限公司（以下簡稱科銘生物）是一家專注于生命科學研究測定外包的國家高新技術企業。創立7年來，已經自主研發了約1000種系列成套檢測試劑盒，累計生產和銷售約140000盒檢測試劑盒，成功完成了約10000個代測服務單子，幫助廣大生命科學研究用戶提高了測定效率，贏得了廣大用戶的信賴。
近年來，科銘生物不斷接到一些友商用戶的售后服務，尤其是技術支持的請求。此前科銘生物的售后部門出于狹隘的“不為他人做嫁衣”的考慮，通常會婉轉拒絕友商用戶的技術支持請求。
現在，經過對友商用戶情況調查和公司內部討論，科銘生物的售后部門愿意為友商用戶提供技術支持。
一、為什么要為友商用戶提供技術支持
1. 出于創辦科銘生物的初心
正如科銘生物網站上《最新消息》欄目中“懂測定更懂用戶”一文中所言，創辦科銘生物的初心就是：通過幫助廣大科研工作者提高測定效率，不僅可以顯著推動我國生命科學研究的進步，而且為自己的研究生提供學以致用的有意義的工作。
從這樣的初心出發，友商的用戶，與科銘生物的用戶一樣，都是我國生命科學研究者，科銘生物為友商的用戶提供技術支持，一樣能促進我國生命科學研究的進步！
2. 科銘生物有實力提供技術支持
創辦7年來，科銘生物不僅始終堅持自主研發和生產檢測試劑盒，累計研發了約1000種系列成套的檢測試劑盒，生產和銷售了約140000盒檢測試劑盒，積累了豐富的研發和生產經驗；而且利用自己掌握的測定技術，成功完成了約10000個代測服務合同，對千變萬化的不同生物的樣本和用戶碰到的形形色色的技術問題都有深入了解。
更加重要的是，友商通常是根據科銘生物的舊配方，可能略作改動后生產的試劑盒，科銘生物了解自己舊配方及其可能存在的缺陷，可以快速提供相應的技術支持。
因此，科銘生物有實力為友商用戶提供技術支持。
3. 維護生命科學研究測定外包行業形象
此前，科銘生物的一些經銷商，覬覦測定外包豐厚的利潤，不再安心于做好經銷商，而是通過種種非法手段，偷竊科銘生物自主研發的試劑盒配方，試圖自己生產和銷售，并且用種種銷售套路和噱頭來吸引用戶，也成功蒙騙了少數用戶。
但是，由于試劑盒不是自己研發的，這些友商并不能處理好售后，尤其是用戶使用過程中碰到的種種技術問題，而焦頭爛額。打個比方，不是買個菜譜，你就能像大廚一樣做出好菜來的，因為你缺乏大廚多年來潛心專研做菜技術的底蘊！
于是，這些友商秉承一貫的投機心態，在偷竊科銘生物舊配方之后，試圖把售后服務，尤其是技術支持工作，也轉嫁給科銘生物，引導自己的用戶尋求科銘生物的技術支持。從單純的商業競爭和做人做事的道德角度而言，科銘生物確實很生氣，這也是此前科銘生物售后部門婉拒友商用戶技術支持請求的原因。
但是，售后服務，尤其是技術支持不到位，挫傷的是廣大用戶使用測定外包的積極性，不利于測定外包行業的發展。作為生命科學研究測定外包的領軍企業，科銘生物有責任維護測定外包用戶的利益和測定外包行業的整體形象。所以，我們愿意為友商用戶提供技術支持！
二、如何為友商用戶提供技術支持
1. 友商用戶如實全面地描述碰到的技術問題
一方面，您用的試劑盒不是科銘生物生產和銷售的，而是友商根據偷來的科銘生物舊配方生產的，與科銘生物自主研發和生產的試劑盒存在差異，科銘生物的售后部門不了解友商的試劑盒的具體情況，包括配方和生產情況；另一方面，此前您咨詢的也不是科銘生物的技術人員，科銘生物售后部門也不清楚您的樣本情況。
科銘生物的售后部門，只有弄清楚您的樣本和測定情況后，才能分析和查找真正的原因，才能針對性地提出改進優化方案，才能真正解決您的技術問題，保證您測定到真實可靠的數據。
可見，與科銘生物用戶相比，友商用戶在尋求科銘生物的技術支持前，一定要仔細耐心地整理清楚自己的樣本情況和測定中碰到的問題，如實講明試劑盒是從哪家公司購買的，科銘生物售后部門才能快速準確地找到真正的原因，針對性地解決問題。
2. 友商用戶的試劑盒質量問題，科銘生物無法優化調整和免費提供新的試劑盒
一方面，科銘生物不了解友商的試劑盒，無法進行優化調整；另一方面，“冤有頭債有主”，質量不合格的試劑盒是友商賣給您的，您不能要求科銘生物提供補償。
此外，建議友商用戶參考科銘生物網站上《最新消息》欄目中“如何選擇試劑盒和代測服務供應商”一文，選擇靠譜的供應商，以免再次吃虧上當。