發布日期：2020-09-30 14:03 瀏覽(lan)次數(shu)： 作者：admin
蘇州科銘生物技術有限公司創立于2011年9月，是一家專注于生化測定外包的國家高新技術企業。值此成立9周年之際，為了讓用戶取得靠譜的檢測數據，公司各部門員工結合多年工作經驗，寄語廣大新老用戶：
一.咨詢階段——銷售助理特此承諾：
1. 負責試劑盒訂單，代測訂單對外報價，及時快速整理好，發送給各位用戶。
2. 及時回復各類試劑盒，代測疑問，專業知識過硬，迅速回復各位老師。
3. 負責客戶的訂購記錄，協助有關部門妥善處理。
4. 管理銷售合同、協議，確保對外基本銷售文件的標準化。
5. 負責訂單以及各類報表的制作和管理，根據銷售訂單處理流程，核對、接收訂單。
為了更好的給用戶提供及時可靠的服務，在今后的工作中希望用戶理解與配合：
1. 代測訂單咨詢后，寄樣時請認真填寫您的樣本明細，方便接樣時及時核對清點。
2. 試劑盒訂購寄送需要時間，老師們可以提前訂購，我們的試劑盒生產有效期有3個月。
3. 代測訂單的樣本量，以及您的檢測要求一定要實驗前說明（或者在委托單上寫明）。
二.下單階段——銷售部門特此承諾：
1. 充分了解負責區域內的客戶情況，根據其習慣特點做出相應溝通拜訪方案，提供更加快捷、完善的服務。
2. 以飽滿、熱情的精神狀態，面對每一位客戶的測定外包事宜咨詢。
3. 工作有條理，做事有規劃，不遺漏任何一件小事。
4. 在完成崗位工作的同時，努力提升專業知識能力，給以用戶更好的體驗。
5. 對于客戶的疑問或困難，給予及時的回復，并提供解決方案。
為了給用戶提供可靠的服務，在今后的工作中希望用戶理解與配合：
1. 在咨詢階段，提供完整、詳細的需求信息，以便為您提供更加精確的服務；
2. 在試劑盒使用過程中遇到問題，請及時與我司銷售或技術人員聯系，準確、詳細的反饋所遇問題情況，以便我司專業人員為您提供完善的解決方案；
3. 在使用試劑盒時務必先挑選2~3個有預期差異的樣本進行預測定，實驗過程中如遇到異常情況，及時聯系我司技術支持，確保預實驗達到效果。
三.實施階段——檢測部門特此承諾：
1. 嚴格按照公司技術提供的方法處理樣本、取樣。
2. 嚴格按照公司技術提供的相應指標說明書操作。
3. 按照實驗結果處理數據，保證數據的真實可靠。
4. 進入實驗室嚴格按照公司的規章制度佩戴好手套和口罩，穿好實驗服以保證不因外在因素影響實驗結果同時也保證自己的人身安全。
5. 認真核對樣本信息及對應的委托單信息。
6. 日常工作中不違章作業，不違反勞動紀律，不盲目作業。
為了保證客戶能盡快拿到真實可靠的數據建議客戶做到以下幾點：
1. 主動跟公司技術聯系如何操作取樣（尤其是樣本個頭大，不好處理的樣本）
2. 在寄送樣本的同時附上委托單（委托單上標注好樣本編號和數量，以便我們盡快核對好樣本數量和編號反饋給客戶）
3. 委托單上的編號，客戶名字和單位盡量不要手寫，預防連筆看錯。
4. 鮮樣樣本編號盡量在里面放紙質版的編號，不要只標注在錫箔紙上或袋子上（預防模糊），樣本編號不要貼在樣本包裝袋外面預防掉落分不清。
生產部門特此承諾：
1. 外購原試劑均為優質產品，以保證產品質量。對所有試劑盒我公司均嚴格按國家產品質量的技術要求生產、檢驗。
2. 所有試劑盒均嚴格按照檢驗程序進行檢驗，保證成品。
3. 所有試劑盒全程質保，客戶如果發現質量問題，如屬于我方的職責，我方負責無條件更換、及時處理。
4. 對所有試劑盒，我們會按時發貨，保證用戶使用。承諾試劑盒均為未使用過，在質保期內，我公司生產的試劑盒從生產、檢測到試劑盒包裝，運輸及售后服務各環節，試劑盒質量嚴格按照公司標準要求進行出貨，不合格試劑盒決不出貨。
四.售后階段——技術部門特此承諾：
1. 對于客戶的售后驗證，及時給出驗證結果，并盡可能調整方法幫助客戶得到滿意的數據。
2. 不斷更新改進現有試劑盒，提高可靠性。針對客戶的特殊樣本，對試劑盒方法進行特殊優化。
3. 根據客戶的要求，不斷研發新的試劑盒以滿足需求。研發新試劑盒時，保證可靠性與穩定性。同時，盡可能提高試劑盒的易用性。
4. 做好代測人員的培訓，提高代測操作水平。同時做好實驗過程中的監督與指導，提高代測質量。
為了保證客戶能得到真實可靠的數據，有幾點需要客戶理解與配合：
1. 在使用試劑盒進行測定時，仔細閱讀說明書，并嚴格按照說明書要求操作，遇到疑問時及時聯系技術支持。測定結果如出現異常，請及時溝通處理。
2. 在寄樣檢測時，請保證樣本量足夠，標號清晰，鮮樣需使用干冰低溫寄送。需要長時間保存的樣本請事先說明。
3. 如果無法得到測定數據，在多次調整，并且驗證后證明是由于樣本特殊性造成，希望能夠得到客戶的理解。
五.回款階段——財務部門特此承諾：
1. 進一步加強專業知識的學習，在做好日常會計核算工作的基礎上，還要不斷學習業務知識，這是做好優質服務的基礎。提倡終身學習，不斷提高專業水平。
2. 要從思想上高度重視服務意識，才能提高辦事效率和提高服務水平。對屬于自己工作范圍內的事，要積極、認真、快速、準確的給予辦理，不因客觀原因冷落服務對象。因故暫時無法辦理的，要說明原因。
3. 希望廣大客戶朋友們能配合我司銷售人員及時報賬清賬，達到一個良好的合作關系。