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蘇州科銘生物向用戶changtg賠禮道歉

發布日(ri)期：2021-11-01 11:31 瀏覽次數： 作者：admin

         最近我嘗試搜索網上蘇州科銘生物的負面新聞。結果還真發現了一個帖子，見截圖。該帖子是用(yong)戶changtg在2017年(nian)1月12日10：55發布的。
 

       根據該帖子，changtg抱怨蘇州科銘生物：（1）在第一批測定比較順利的情況下，第二批測定要漲價；（2）第二批測定拖延了很久，第二批測定結果與第一批差異很大；（3）銷售人員告知用戶的原因，居然是該代測人員弄丟了上一個用戶的樣本，用戶沒給錢，被老板處罰了。
       我責成分管副總馬上核實相關情況。經查，我司確實曾經有一個代測人員楊晡珺曾經弄丟了用戶的生物樣本。負責用戶changtg的具體代測人員無法確認就是楊晡珺，但是我司成立10年來弄丟用戶生物樣本的只有楊晡珺。負責處理用戶changtg訂單的銷售人員也無法確認，但是我司當時銷售人員只有張彩霞和蘇艷孟。
       當然，具體到用戶changtg代測訂單，很可能是代測人員楊晡珺因為對“公司處罰其丟失用戶生物樣本”一事不滿，就消極怠工，造成第二批測定拖延和測定質量下降；當事銷售人員推卸責任，甚至還搞出私下漲價的鬼來，糊弄用戶。
       坦率地說，如果我是用(yong)戶(hu)changtg，那么遇到這種情況，我也會非常惱火的。
       我謹代表蘇州科銘生物，向用戶changtg鄭重賠禮道歉：（1）此事之所以發生，是因為我管理失職，沒有及時了解到您的情況，采取補救措施，給您的科研工作造成了麻煩和損失；（2）請您聯系我司，我司將給予適當補償，以表誠意！
 
附錄：
1 我司近年來采取的相關措施
       為了提升用戶體驗，保證用戶“輕松、及時拿到真實、可靠的測定結果”，近年來我司采取了下列措施。
1.1 專職售后人員
       我司不再由銷售人員兼職處理售后，設置了專職售后處理人員。
1.2 專門投訴電話和企業QQ
       設置了分管副(fu)總直接負(fu)責的用戶投訴電話18112525205和投(tou)訴企業QQ3008714391。
1.3 啟用了銷售專用企業QQ
       為了防止銷售人員隨意處理用戶投訴，設置了銷售專用企業QQ，銷售人(ren)員不能(neng)刪(shan)除其與用(yong)戶的溝通(tong)記錄(lu)，具體點擊網站右上方“聯系我們”，請用戶通過企業QQ聯系銷售人員。
1.4 加強內部管理和培訓
       提升(sheng)員工專業(ye)能(neng)力(li)和(he)責(ze)任心，齊心合力幫助用戶“輕松、及時拿到可靠、真實的測定結果”。
 
2 當事人楊晡珺、張彩霞和蘇艷孟已經被我司辭退
2.1 楊晡珺
       因為無法提供某一代測訂單的原始數據，2017年5月楊晡珺被我司辭退。
       后來楊晡珺加入蘇(su)州格(ge)銳思生(sheng)物科技有限(xian)公司，負責代測部門。
2.2 蘇艷孟
       因為與用戶、經銷商和同事關系緊張，2017年年底蘇艷孟被我司辭退。
       2018年6月蘇艷孟勾結我司在哈爾濱的經銷商，成立了蘇(su)州博銘生物技術(shu)有限公司。
       2018年8月蘇艷孟和張彩霞成立了蘇州格銳思生物科技有限公司。
2.3 張彩霞
       2018年5月張彩霞休完產假后從我司離職。
       2018年8月張彩霞和蘇艷孟成立了蘇州格(ge)銳思生物(wu)科技有限公司。
       蘇州格銳思生物科技有限公司2018年8月20日才成立，不到短(duan)(duan)短(duan)(duan)四個月，就一次(ci)性(xing)上(shang)架了300種生(sheng)化試劑(ji)盒。
 
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5 關于蘇州格銳思生物科技有限公司的聲明
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6 公開兩封私信，以回答經銷商和老用戶關于蘇州格銳思蘇艷孟的疑問
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7 蘇州格銳思生物科技有限公司非常可能就是一個皮包公司
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8 生化試劑盒研發速率比值為1:3:24:231！北京索萊寶和蘇州格銳思他們是真敢吹！少數用戶你們還真敢買？
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9 為充分保證用戶利益，請您使用我司企業QQ進行溝通
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10 除了撒潑打滾外，亮一亮儀器發票和核心團隊吧
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11 為什么我不建議你使用格銳思和夢犀的試劑盒和代測服務
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