發布(bu)日(ri)期：2022-09-01 16:54 瀏覽(lan)次(ci)數： 作者：admin
2021年10月29日，我第一次在網上搜索我司負面新聞時發現：用戶changtg在2017年1月12日發帖公開曝光了3家公司。
1. 科銘生物（巨坑） //22506.cn/ 做各種試劑盒和代測。我是在那邊測得糖含量。第一批比較順利，第二批先是要提高價格，然后拖延很久，最后倉促完成，完全一樣的樣品數據差別很大，無法使用。他們的解釋是弄丟了上一個客戶的樣品。客戶沒給錢，老板罰了他們。
當時我是大吃一驚：這還是我們公(gong)司嗎(ma)，當事(shi)銷售(shou)人員(yuan)怎么能(neng)這樣處理(li)呢？
雖然已經過去了那么久，當事銷售人員和(he)代測人員也(ye)已經(jing)離開我司，成(cheng)立(li)了新公司（蘇州格銳(rui)思生物(wu)科技有限公司），但是亡羊補牢，我司應該知錯就改，公開賠禮道歉 [1]。
用戶投訴通常是：（1）對測定數據的質量不滿意，或（2）對服務的質量不滿意。
測定數據的質量包括可靠性、真實性和可用性。真實性取決于測定本身，可靠性取決于取樣質量，尤其是樣本的典型性、代表性和重復性，可用性取決于樣本數和測定指標是否合理。因此，測定數據的質量不僅與試劑盒和代測的質量有關，也與選擇的測定指標是否合理，準備的生物樣本是否質可靠、數合理和量充足等有關，即不完全取決于公司的試劑盒和代測質量[2~5]。對此，我司的態度是“尊重用戶，更尊重科學“：用戶對測定數據的質量不滿意，可以實事求是地與我司技術人員溝通，明確真正的原因，尋找科學的解決辦法。
對于服務的質量不滿意，例如不按時提交試劑盒或者代測數據，溝通態度不端正，甚至找各種借口推諉，用戶可以向公司主管領導投訴。用戶拿銷售人員沒辦法，但是公司主管領導拿銷售人員是有辦法的。
選擇測定外包，用戶就是為了“借助于公司強大的專業能力，輕松、及時拿到可靠、真實和可用的測定數據，從而得出明確、可靠的研究結論，并發表更多、更高水平的研究論文“。如(ru)果用戶沒(mei)(mei)(mei)有實現上述目的(de)，那么用戶就應該與公司(si)坦(tan)誠溝(gou)通，實事求是(shi)地(di)找出真(zhen)正的(de)原因，相(xiang)互(hu)配合，各負其(qi)責，想(xiang)方設法，爭取拿到滿意的(de)測定數據；而(er)不(bu)是(shi)自認倒霉，下次不(bu)找這(zhe)(zhe)家公司(si)合作(zuo)，或(huo)者(zhe)憤而(er)公開曝光，因為這(zhe)(zhe)樣做對用戶本身并(bing)沒(mei)(mei)(mei)有真(zhen)正幫(bang)助的(de)，也沒(mei)(mei)(mei)有給公司(si)糾正錯誤(wu)的(de)機會。
公司的理念是一回事，所有員工是否真正認同并始終踐行公司的理念是另一回事。畢竟林子一大，什么鳥兒都有。公司能夠做的是：（1）樹立正確的理念，并經常培訓員工；（2）發現害群之馬，及時清除；（3）面對用戶的投訴，實事求是，科學、合理地解決。
我終于理解用戶changtg的公開曝光了：（1）當事銷售人員確實推諉，種種做法太奇葩了，難怪該用戶很生氣；（2）該用戶一生氣，就沒有想到進一步聯系我司領導，進行投訴；（3）即使該用戶當時想進一步投訴，可能也找不到投訴途徑；（4）于是干脆發帖子公開曝光。
在理解該用戶后，我建議：用戶先坦誠與公司銷售人員和技術人員溝通，如果覺得(de)被敷(fu)衍(yan)或者(zhe)推諉，及時找公(gong)司領導溝(gou)通（手機18112525205，企業QQ300874391），或(huo)者直接與我溝通（郵箱：sdzlc2008@126.com）。
當然，凡事預則立，不預則廢；與其亡羊補牢，不如未雨綢繆。欲確保“輕松、及(ji)時(shi)拿到可(ke)靠、真實和可(ke)用的測定數據(ju)”，用戶可(ke)閱讀參考文獻(xian)[6~8]。
參考文獻
[1] 蘇州科銘生物向用戶changtg賠禮道歉
22506.cn/a/news/kemingguandian/2021/1101/2041.html
[2] 生化測定結果的可靠性、真實性和可用性
22506.cn/a/news/kemingguandian/2022/0526/2103.html
[3] 欲結善果，必種善因
22506.cn/a/news/kemingguandian/2022/0629/2120.html
[4] 選擇測定方式的標準：測定效果、效率和成本
22506.cn/a/news/kemingguandian/2022/0803/2123.html
[5] 生化測定外包失敗的原因
22506.cn/a/news/kemingguandian/2022/0718/2121.html
[6] 下單前課題組注意事項
22506.cn/a/news/kemingguandian/2022/0511/2101.html
[7] 下單時課題組注意事項
22506.cn/a/news/kemingguandian/2022/0601/2105.html
[8] 下單后課題組注意事項
22506.cn/a/news/kemingguandian/2022/0622/2119.html